Politica di cambi e resi

Se acquisti una montatura, occhiali da sole o un accessorio senza lenti graduate, hai 14 giorni di calendario dalla consegna per recedere, senza doverlo motivare. Scrivici a hola@cristalesgafas.com entro tale termine.

Rispediscilo completo e non utilizzato, con la custodia e l’imballaggio, a OPTIMEGO S.L. — C/ Alhóndiga 17, 18002 Granada (Spagna). Le spese di reso sono a tuo carico e il pacco deve essere affrancato: non accettiamo spedizioni in contrassegno.

Ti rimborsiamo entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione dell’articolo, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato. Se ordini quella montatura con lenti graduate, non è più un prodotto standard e si applica quanto spieghiamo di seguito.

Le lenti graduate sono prodotte e molate su misura per la tua montatura e gradazione specifiche. Per questo motivo, ai sensi dell'articolo 103.c) della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti, le lenti sono escluse dal diritto di recesso: non sono restituibili una volta prodotte.

È così in qualsiasi ottica: una lente molata per la tua montatura non può essere riutilizzata né rivenduta.

Anche se le lenti non sono restituibili per la loro natura personalizzata, manteniamo una garanzia di soddisfazione: se entro 7 giorni dalla ricezione degli occhiali rilevi che le lenti non corrispondono alla ricetta fornita, le rifacciamo correttamente senza costo del prodotto (le spese di spedizione sono a tuo carico). Richiediamo una ricetta valida e in corso di validità del tuo professionista della visione. Questo processo può essere effettuato una volta.

Le lenti progressive richiedono un periodo di adattamento. Per questo offriamo una garanzia di adattamento di 90 giorni esclusiva per le progressive: se dopo tale periodo, seguendo le nostre indicazioni d'uso, non riesci ad adattarti, ti rimborsiamo l'importo delle lenti con una trattenuta di 30 € a titolo di costi di produzione, ritiro e gestione.

Per attivarla, contattaci a hola@cristalesgafas.com entro 90 giorni. I nostri ottici cercheranno prima di risolvere l'adattamento (verifica di centratura, corridoio o trattamenti); il rimborso si applica solo se non c'è soluzione tecnica.

Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, scrivici e lo risolviamo senza costi per te: oltre alla garanzia legale che ti spetta, offriamo 3 anni di garanzia commerciale sui difetti di fabbricazione di montature e lenti. In tal caso, ritiro e spedizione sono a nostro carico.

1. Contattaci sempre prima a hola@cristalesgafas.com prima di inviare qualcosa, entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine (90 giorni per il mancato adattamento alle progressive).
2. Per montature, occhiali da sole e accessori senza lenti graduate, il termine per avvisarci è di 14 giorni dalla consegna.
3. Una volta autorizzato, inviaci il prodotto ben protetto affinché non si danneggi durante il trasporto.
4. Al ricevimento e dopo aver verificato lo stato, gestiamo il cambio. Tutte le spedizioni di cambio sono in porto franco a carico del cliente; non si accettano spedizioni in porto assegnato.

Se l'errore è nostro (tranne problemi estetici dovuti a una scelta errata di indice o riduzione da parte del cliente), ci facciamo carico delle spese di ritiro e spedizione.